خدمت‌رسانی، محور بازدید مدیرعامل شرکت توزیع برق استان سمنان از امور برق ایوانکی
رئیس هیئت‌مدیره و مدیرعامل شرکت توزیع نیروی برق استان سمنان در بازدید از امور برق شهر ایوانکی، با کارکنان و مراجعه‌کنندگان به‌صورت چهره‌به‌چهره گفت‌وگو کرد و با تأکید بر اینکه «سرمایه انسانی، قلب تپنده خدمت‌رسانی است»، دستوراتی برای تسریع در رسیدگی به درخواست‌ها و ارتقای تکریم ارباب‌رجوع صادر کرد.
به گزارش خبرگزاری خبرآنلاین استان سمنان ،مهدی پاک‌طینت با حضور در بخش‌های مختلف امور برق ایوانکی، روند پاسخگویی به مشترکان، نحوه انجام درخواست‌ها و کیفیت ارائه خدمات را از نزدیک بررسی کرد.
یکی از مهم‌ترین محورهای این بازدید، دیدار صمیمانه و بدون واسطه با کارکنان بود.
مدیرعامل شرکت پای صحبت همکارانی نشست که در صف نخست خدمت‌رسانی به مردم قرار دارند و ضمن شنیدن مسائل، دغدغه‌ها و پیشنهادهای آنان، بر ضرورت حمایت سازمانی، تأمین امکانات مورد نیاز، ارتقای شرایط کاری و توجه به انگیزه و رضایتمندی کارکنان تأکید کرد.
پاک‌طینت با بیان اینکه کیفیت خدمت‌رسانی به مردم از توانمندی و انگیزه کارکنان آغاز می‌شود، گفت: «سرمایه انسانی مهم‌ترین دارایی شرکت است؛ زیرا هیچ برنامه فنی و اجرایی بدون حضور نیروهای توانمند، مسئولیت‌پذیر و باانگیزه به نتیجه مطلوب نخواهد رسید.»
وی افزود: توجه به شایستگی‌های کارکنان، شنیدن دیدگاه‌های آنان، فراهم‌کردن فرصت رشد و ایجاد محیط کاری مناسب، مستقیماً بر رضایتمندی مشترکان و کیفیت خدمات اثرگذار است.
رئیس هیئت‌مدیره و مدیرعامل شرکت توزیع نیروی برق استان سمنان همچنین با تعدادی از مشترکان و مراجعه‌کنندگان دیدار کرد و بی‌واسطه در جریان درخواست‌ها و مسائل آنان قرار گرفت. وی پس از بررسی موضوعات مطرح‌شده، دستورات لازم را برای پیگیری سریع و اعلام نتیجه به مراجعه‌کنندگان صادر کرد.
پاک‌طینت در این دیدار تأکید کرد: «مراجعه‌کنندگان نباید میان واحدهای مختلف سرگردان بمانند. هر درخواست باید با مسئولیت‌پذیری، احترام و ارائه پاسخی روشن پیگیری شود و همکاران تا حصول نتیجه، موضوع را دنبال کنند.»
وی تکریم ارباب‌رجوع را فراتر از برخورد مناسب دانست و خاطرنشان کرد: کاهش زمان رسیدگی، اطلاع‌رسانی دقیق، شفافیت در پاسخ‌ها، پیگیری مؤثر و حفظ کرامت مردم، اجزای اصلی تکریم مشترکان به شمار می‌رود.
مدیرعامل شرکت در پایان، دستوراتی برای بهبود فرایند پاسخگویی، تسریع در انجام درخواست‌های مشترکان، رفع موانع خدمت‌رسانی و تقویت امکانات مورد نیاز کارکنان امور برق ایوانکی صادر کرد.